单团地接为什么能为组团社提供更“可控”的境外服务

1.单团区别于散拼团的3个本质特点

① 单独成团,和自己熟悉的圈子或家人同行;
② 按照自己方便的日期出发,不受旅行社限制;
③ 根据自己的预算量身定制出行方案。

2. 客户单独成团,量身定制出行方案的内心诉求是什么:

会 奖 团:组织者希望通过旅行中的产生的感动,给团员创造强大的内趋力和团队凝聚力。

公商务团:顺利地完成公务活动,旅途尽量私密,安全。

旅游单团:以自我为中心,来感受旅行中的体验,而不是为了完成一次旅行任务。

展 览 团:以展商为中心,保证他们顺利参展,并及时解决展会中的各种突发问题。

3.“可控”的境外地接服务,目的是让单团客户成为国内组团社的终生客户。

单团客户在境外的每一天都牵动着国内组团社操作人员的心。所以当他们的服务价值和游客旅行中的体验关联的时候,必然会要求境外地接的服务要具备“可控”性。因为信息的透明化,车,餐,酒店这些硬件对于国内组团社来说,是“可控”的,反而境外地接社软性的服务因为具有不确定性及不可衡量性的特点,增加了国内组团社对境外地接服务“可控”的难度。

4. 为什么单团地接社可以提供更“可控”的境外地接服务?

1) 境外地接社能够找到导游只是服务的一个起点:

目前导游在欧洲基本都是自由职业者,他们不属于任何一家地接社,而导游这个环节恰恰又是展示旅行社服务水准的最后一个窗口,特别是单团游客,他们很多个性化的旅行体验来自于境外和导游的“现场烹调”。国内组团社往往想直接给境外导游打电话进行控制,这个方法不会奏效,也不专业,因为职业的导游接受指令的渠道,一定是来自于境外地接社。境外地接社能够找到导游只是服务的一个起点,要想兑现国内组团社对单团游客的承诺,必须对导游上团过程进行动态的,持续的互动,从服务的理念,到文件的交接,到上团过程中的定点关注,方方面面给予支持,形成自动运转的流程。

2) 境外单团地接社的核心竞争力在哪里?

因为不接待散拼团,专注接单团,所以境外有了一批专业的单团地接社,虽然规模不大,团量不多,但共同的特点就是在每一个团的境外服务细节上,灵活、应变、及时。他们的核心竞争力是人与人之间的沟通能力,和及时反馈,处理应急事件的能力,特别是对导游的支持,更是动态的,密集的。他们的注意力习惯性地集中在每个单团的细节上,这些特点,提高了境外服务的“可控”程度,也赢得了国内组团社的放心,使游客在境外提出额外需求时都先通过中国旅行社,然后由地接社进行落实,这样让中国旅行社感觉其对境外服务的可控程度更高了,更能确保每一个单团的服务质量。

总之,“选便宜?还是选放心?”的确是中国这个时代各行各业所面临的一个咒语。这个咒语甚至可以让一个伟大的企业轰然倒下。只有当我们旅游从业者把自己也放在一个消费者的角色,从生活的方方面面开始思考,才会有足够的理智来破译这个时代的咒语。