组团社的旅行定制师都经验丰富,但每个环意的客户经理都在意大利同一目的地专注多年,所以可以很好的帮助旅行定制师挖掘客户旅行的真正目的,确定旅行主题。有的客户出行经验丰富或者对意大利相对了解,出行目的明确,如体验文化、体验美食、冒险旅行或者是休闲购物;但有些旅行者的出行目的可能不是很明晰,需要我们抽丝剥茧,找到真正的需求,定制方案,这样才能给到客户更好的体验。
环意协助:
1. 提供多种主题线路,提供给不甚明确的需求的客户,引导客户从中找到需求点,调整重构产品;
2. 推荐个性化资源,提供给较为明晰需求的客户,给出柔性定制方案,以便组团社引导客户做决策;
3. 深度挖掘稀缺资源,提供给非常明确需求的客户,如直升机观埃特纳火山、包场游览梵蒂冈博物馆等