组团社的旅行定制师都经验丰富，但每个环意的客户经理都在意大利同一目的地专注多年，所以可以很好的帮助旅行定制师挖掘客户旅行的真正目的，确定旅行主题。有的客户出行经验丰富或者对意大利相对了解，出行目的明确，如体验文化、体验美食、冒险旅行或者是休闲购物；但有些旅行者的出行目的可能不是很明晰，需要我们抽丝剥茧，找到真正的需求，定制方案，这样才能给到客户更好的体验。
1. 提供多种主题线路，提供给不甚明确的需求的客户，引导客户从中找到需求点，调整重构产品；
2. 推荐个性化资源，提供给较为明晰需求的客户，给出柔性定制方案，以便组团社引导客户做决策；
3. 深度挖掘稀缺资源，提供给非常明确需求的客户，如直升机观埃特纳火山、包场游览梵蒂冈博物馆等
在与客户协商出行程方案后，匹配最优性价比的资源也很重要。即使在常规景点，客人也可能会有非常规的需求
。1.自然资源（多洛米蒂、加尔达湖的私人岛屿、撒丁岛游艇出海）；
2. 人文资源 （梵蒂冈博物馆包场游览、艺术教授讲解博物馆）；
3.车餐导资源（豪华车辆预定、米其林观景餐厅、豪华设计型古典型酒店）；
4.特色体验（烹饪课堂、品酒体验、乘坐直升机观火山、采摘松露）；
定制旅行的客人对价格相对不敏感，但对于服务要求极高。从前期的与组团社定制师的配合，签证办理的流畅性、专业性，到境外导游实际接待，高端服务体验则是整个定制旅行的核心。定制旅行有极大的弹性及变化空间，无论前期的行程定制的如何完美，境外的随机变化才是真正考验服务的开始。
1. 强化客户经理专业度：每一位客户经理都专注意大利多年，有着非常专业的能力把各种类型的酒店、景点和交通形式和导游服务、特色等要素结合，并完可落地执行。同时公司每年还提供意大利考察活动，以确保大家更懂意大利。
2. 专业的签证团队：准确详细的意大利签证材料清单协助客人一次性把事情做对，借助各使领馆的大力支持，能够协助您解决签证方面的疑难问题，全程陪同优化VIP客人面签流程
3. 高素质导游服务团队：环意一直秉承与环意企业文化价值观一致的导游合作。多年来培养适合各种类型团组的优秀导游队伍，并从中择优与导游签约。对导游的服务细节有系统的流程和统一的标准，针对不同主题需求的团组匹配适合的导游，提升服务价值。
每一位定制单团的客户决不只有意大利一个目的地需求，协助组团社挖掘客户的增值需求也是我们很重要的工作。 定制旅行关键在于体验感，行程中的每个元素变量都对客户的体验感产生不同的影响，客人在团组进行中的感受会向导游有直观的反应。记录客人的真是感受，倾听客人的反馈，了解客人的增值需求，待回团后详细反馈给组团社，以便能给客户提供更好的服务。
