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         擅长接待各种类型高端定制旅游单团 1:协助准确挖掘客户出行主题,定制行程方案
2:深度目的地及小众高端资源推荐,满足个性需求
 3:境内境外无缝衔接精细服务,增强专属体验

可控的服务为定制旅游单团保驾护航

组团社的旅行定制师都经验丰富,但每个环意的客户经理都在意大利同一目的地专注多年,所以可以很好的帮助旅行定制师挖掘客户旅行的真正目的,确定旅行主题。有的客户出行经验丰富或者对意大利相对了解,出行目的明确,如体验文化、体验美食、冒险旅行或者是休闲购物;但有些旅行者的出行目的可能不是很明晰,需要我们抽丝剥茧,找到真正的需求,定制方案,这样才能给到客户更好的体验。

环意协助:

1. 提供多种主题线路,提供给不甚明确的需求的客户,引导客户从中找到需求点,调整重构产品;

2. 推荐个性化资源,提供给较为明晰需求的客户,给出柔性定制方案,以便组团社引导客户做决策;

3. 深度挖掘稀缺资源,提供给非常明确需求的客户,如直升机观埃特纳火山、包场游览梵蒂冈博物馆等

个性化需求元素搭配

在与客户协商出行程方案后,匹配最优性价比的资源也很重要。即使在常规景点,客人也可能会有非常规的需求

满足客户个性化需求:

1.自然资源(多洛米蒂、加尔达湖的私人岛屿、撒丁岛游艇出海);

2. 人文资源 (梵蒂冈博物馆包场游览、艺术教授讲解博物馆);

3.车餐导资源(豪华车辆预定、米其林观景餐厅、豪华设计型古典型酒店);

               

4.特色体验(烹饪课堂、品酒体验、乘坐直升机观火山、采摘松露);

签证

定制旅行的客人对价格相对不敏感,但对于服务要求极高。从前期的与组团社定制师的配合,签证办理的流畅性、专业性,到境外导游实际接待,高端服务体验则是整个定制旅行的核心。定制旅行有极大的弹性及变化空间,无论前期的行程定制的如何完美,境外的随机变化才是真正考验服务的开始。

影响团组“可控”的软性服务有哪些?

1. 强化客户经理专业度:每一位客户经理都专注意大利多年,有着非常专业的能力把各种类型的酒店、景点和交通形式和导游服务、特色等要素结合,并完可落地执行。同时公司每年还提供意大利考察活动,以确保大家更懂意大利。

2. 专业的签证团队:准确详细的意大利签证材料清单协助客人一次性把事情做对,借助各使领馆的大力支持,能够协助您解决签证方面的疑难问题,全程陪同优化VIP客人面签流程

3. 高素质导游服务团队:环意一直秉承与环意企业文化价值观一致的导游合作。多年来培养适合各种类型团组的优秀导游队伍,并从中择优与导游签约。对导游的服务细节有系统的流程和统一的标准,针对不同主题需求的团组匹配适合的导游,提升服务价值。

挖掘客户增值需求

每一位定制单团的客户决不只有意大利一个目的地需求,协助组团社挖掘客户的增值需求也是我们很重要的工作。 定制旅行关键在于体验感,行程中的每个元素变量都对客户的体验感产生不同的影响,客人在团组进行中的感受会向导游有直观的反应。记录客人的真是感受,倾听客人的反馈,了解客人的增值需求,待回团后详细反馈给组团社,以便能给客户提供更好的服务。

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