环意的使命：

致力于为组团社提供更“可控”的境外服务。

企业文化：

1. 更懂意大利旅游

2. 全力以赴做对身边人有用的人

环意的人才文化：

【工作态度】工作是一种乐趣；

【工作作风】君子做事,随大随小,皆全力赴之；

【用人方针】文凭服从水平,资历服从能力,考评服从业绩；

【领导定义】出主意,用人才,当教练,做公仆,为下属提供舞台；

【学习文化】学习是一种生活方式,与人分享知识是一种快乐

【职业修养】

外表精致 内涵丰富
聪明大度 优雅成熟
时尚而不时髦 风韵而不风情
古典而不古板 随和而不随便
内敛而不内向
能将微不足道的小事做到完美无缺
能将举足轻重的大事做到无懈可击

全心全意照顾好身边的人

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“全心全意照顾好身边的人”是我们的企业文化。这个文化已渗透到我们每个人的血液里，无论是同事之间，还是亲人朋友之间都能感受到这股关爱的力量。在这样的企业文化的影响下，我们对服务的理解是：服务的灵魂是真诚，服务的目标是创造体验。

真心诚意地服务客户

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真心诚意地服务客户，这背后的力量是对生命的敬畏，对生活的感恩。当一个人拥有敬畏和感恩的心态后，就会变得谦卑，无论付出多少努力，总觉得还不够好，还可以做得更好，客户是可以从我们的语言及行为里感受到这个态度，这个态度就叫真诚。

拥有敬畏和感恩的心态

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如何才能拥有敬畏和感恩的心态？我们相信只有成为一个被别人需要的人，对社会有贡献的人才是安全的，才可能有恒久的幸福，所以我们对生命有了敬畏。我们相信，之所以拥有幸福的生活是因为别人乃至社会给了我们全心全意的服务，保障了我们的衣食住行，保障了我们的生活，所以我们对生活充满感恩。

创造体验作为服务目标

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创造体验作为服务目标，应该是满足需求作为服务目标的升级版。在我们的思想里，每个人都是平等的，每个游客乘坐飞机跨越重洋来到意大利都是为了体验人生的精彩。这个体验具有无限大的可塑性，特别是第一次的体验，是需要定制和保护的，它所展示的是对游客自我的极度尊重和负责。

我们只做最擅长的领域

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当我们把服务认知到这个层次时，就只敢做最擅长的领域了，因为我们相信在时间和资源有限的情况下，只有持续努力，聚焦专研，才能有创新，并对行业做出贡献。从1998年开始，环意团队一直在优化“单团地接的操作”流程，致力于为中国组团社提供更可控的境外服务，虽然已经在意大利单团地接社中获得一些荣誉，但是我们深信我们所做到的程度与客户的需求的标准仍然有一定的距离， 我们的目标就是不断地在缩短这个距离。