环意为什么能为会奖团提供“可控”的境外地接服务?

环意19年来,主营业务就是给中国组团社的会奖团在意大利做地面接待服务。虽然这几年中国的出境游市场变化很大,但组团社只要是有去意大利的会奖团,基本就会交给环意来做地接。我认为最重要的原因,就是环意多年来一直致力于研究如何在意大利提供“可控”的地接服务。

首先,环意特别理解会奖团组织者的诉求

奖 励 团:一般都不是客人付费,而是被邀请前往意大利,组织者希望通过旅行中产生的感动,给团员创造强大的内趋力和团队凝聚力。

会 议 团:专家基本也是被邀请前往意大利参加各种专业的研讨会,他们的时间成本很高,所以对服务的各个环节要求也很严谨,绝对不能因为不专业,浪费了时间。

展 览 团:展商基本是小企业主,地接服务为的是保证他们顺利参展,并及时解决展会中的各种突发问题,为他们签下更多的定单保驾护航。

其次,环意把导游确定为“可控”地接服务的关键点

目前导游在欧洲基本都是自由职业者,他们不属于任何一家地接社,而导游这个环节恰恰又是展示旅行社服务水准的最后一个窗口,特别是会奖团,他们很多个性化的要求来自于境外和导游的现场沟通。国内组团社往往想直接给境外导游打电话进行控制,这个方法不会奏效,也不专业,因为职业的导游接受指令的渠道,一定是来自于境外地接社。境外地接社能够找到当地导游只是服务的一个起点,要想兑现国内组团社在竞标中的各种承诺,必须对导游上团过程进行动态的,持续的互动,从服务的理念,到文件的交接,到上团过程中的定点关注,方方面面给予支持,形成自动运转的流程。

第三,出团前的操作要做到防患于未然

前期操作人员的核心竞争力是人与人之间的沟通能力和及时反馈、处理应急事件的能力,特别是对导游的支持,更是动态的、密集的。他们的注意力习惯性地集中在每个单团的细节上,这些特点,提高了境外服务的“可控”程度,也赢得了国内组团社的放心,使游客在境外提出额外需求时都先通过中国组团社,然后由地接社进行落实,这样让中国旅行社感觉其对境外服务的可控程度更高了,更能确保每一个会奖团的服务质量。

总之,环意作为一家意大利地接社,核心价值就是服务,要有和组团社一体的诚心,把会奖团的地接服务不断升级,让每个客人满意,让组织者满意,才是环意对组团社的价值所在。